課程背景Course Background

這是一個(gè)“心時(shí)代”，管理(lǐ)者都要學一點心理(lǐ)健康知識。

習近平主席在2016年全國健康會(huì)議上(shàng)首次指出：“要加大(dà)心理(lǐ)健康問題基礎性研究，做(zuò)好心理(lǐ)健康知識和(hé)心理(lǐ)疾病科普工作(zuò)，規範發展心理(lǐ)咨詢、心理(lǐ)治療等心理(lǐ)健康服務。”對各級領導和(hé)管理(lǐ)者提出了新要求。

由于企業內(nèi)外部競争壓力日益增強，從普通(tōng)員工到職場(chǎng)精英到高(gāo)層領導者，無不倍感心理(lǐ)困擾。企業內(nèi)廣泛性焦慮、抑郁症、焦慮症、強迫症及各種精神障礙，過勞死、猝死甚至自殺、自傷、傷人(rén)事件時(shí)見媒體(tǐ)，觸目驚心。

作(zuò)為(wèi)企業管理(lǐ)者來(lái)講，如何識别一個(gè)員工的不良心理(lǐ)狀态成為(wèi)員工關系、工作(zuò)開(kāi)展、績效考核、培訓工作(zuò)中特别需要注重的內(nèi)容。以下課程內(nèi)容我們将來(lái)識别問題員工及其應對方法。以幫助員工遠離心理(lǐ)障礙和(hé)心理(lǐ)疾病，使之成為(wèi)身心靈健全的企業人(rén)。

課程對象Course Attendees

Ÿ 外企、國企、民企、高(gāo)等學府、事業單位、政府機關等管理(lǐ)層

課程收獲Course Objectives

Ÿ 掌握特殊問題員工狀态的識别技(jì)巧與應對。

Ÿ 掌握一般問題員工狀态的識别技(jì)巧與應對。

Ÿ 掌握心理(lǐ)工具在員工管理(lǐ)中的應用

課程時(shí)長Course Duration

Ÿ 1天   6小(xiǎo)時(shí)/天      60人(rén)以內(nèi)

授課方式Course Method

Ÿ 貫穿體(tǐ)驗式授課理(lǐ)念，确保培訓效果最大(dà)化。

Ÿ 講授體(tǐ)驗：講授環節加入感官體(tǐ)驗。如圖像、影(yǐng)音(yīn)、結構模型、工具展示等。

Ÿ 案例體(tǐ)驗：通(tōng)過案例給學員“替代性”體(tǐ)驗。如文字案例、影(yǐng)音(yīn)案例、研討(tǎo)分享等。

Ÿ 演練體(tǐ)驗：通(tōng)過演練給學員“親曆性”體(tǐ)驗。如分組和(hé)集中演練、點評等。

Ÿ 遊戲體(tǐ)驗：通(tōng)過遊戲給學員“代入性”體(tǐ)驗。

Ÿ 課後體(tǐ)驗：通(tōng)過課後計(jì)劃給學員“持續性”體(tǐ)驗。

課程大(dà)綱Course Outline

導語、什麽是心理(lǐ)狀況？怎樣正确認識心理(lǐ)問題?

(一) 三個(gè)心理(lǐ)案例引發的管理(lǐ)思考

(二) 心理(lǐ)問題的相關概念

1. 心理(lǐ)問題

2. 心理(lǐ)障礙

3. 心理(lǐ)疾病

第一章、企業員工個(gè)别異常心理(lǐ)的解析與應對方式

(一) 判斷心理(lǐ)異常的三個(gè)準則

1. 主觀世界與客觀世界是否統一

2. 精神活動內(nèi)在協調是否一緻

3. 個(gè)性是否相對穩定

(二) 狹義心理(lǐ)問題的典型特征

1. 與工作(zuò)有(yǒu)關的壓力

2. 與生(shēng)活有(yǒu)關的壓力

3. 與個(gè)性有(yǒu)關的壓力

4. 與情緒有(yǒu)關的壓力

5. 員工工作(zuò)行(xíng)為(wèi)觀察的10項指标

(三) 如何有(yǒu)效預防心理(lǐ)安全事故?

1. 哪些(xiē)迹象列為(wèi)員工重大(dà)心理(lǐ)隐患?

2. 異常心理(lǐ)問題成因、特點、自測及預防

抑郁症

焦慮症

強迫症

社交恐懼症

精神分裂症

如何測量?

視(shì)頻：《他倆正常嗎?》

3. 怎樣和(hé)有(yǒu)自殺傾向的人(rén)溝通(tōng)?

視(shì)頻：《失戀的女工》

(四) “問題員工”案例與應對基本步驟

1. 總結特點

2. 綜合分析

3. 初步判斷

4. 應對處理(lǐ)

第二章、企業員工常見心理(lǐ)問題的解析與應對方式  

(一) 員工心理(lǐ)焦慮的動因

(二) 常見問題員工內(nèi)在心理(lǐ)的分析與應對方式

1. 員工內(nèi)在的問題心理(lǐ)解析

案例：容易頂撞上(shàng)級的員工

      容易抱怨收入的員工

      容易抱怨團隊的員工

      容易和(hé)别人(rén)産生(shēng)沖突的員工  

 現場(chǎng)演練——以上(shàng)員工我們改怎麽辦？

2. 如何鑒别對方的心理(lǐ)能量狀态

3. 如何應用投射性人(rén)格測試——雨中人(rén)繪畫(huà)測試

4. 現場(chǎng)演練：

現場(chǎng)演練——雨中人(rén)投射繪畫(huà)

羅夏墨迹測試

主題統覺測試

繪畫(huà)是潛意識的表達，揭示個(gè)人(rén)深層次的心理(lǐ)活動

測評使用隐蔽性強、不易産生(shēng)阻抗和(hé)僞裝，可(kě)以看到更為(wèi)真實的心理(lǐ)

繪畫(huà)的語言豐富、內(nèi)涵清晰

繪畫(huà)方法操作(zuò)簡單易于應用

第三章、提升負面員工積極狀态的應對技(jì)巧

(一) 創造一個(gè)非暴力的同頻世界

1.  人(rén)際關系不穩定的背後秘密——“人(rén)際暴力破壞”

化解沖突的非暴力同頻法

案例：孤獨的動物

2.  走進他人(rén)的“內(nèi)心世界”

阻礙同頻的5種錯誤表達

同頻的核心法則

案例：一個(gè)小(xiǎo)女孩的內(nèi)心世界

演練：1分鍾拉近同伴心理(lǐ)距離

(二) 積極溝通(tōng)修煉第一層——探知對方的正負面情緒

1.  運用心理(lǐ)微表情技(jì)術(shù)探知對方好感度

眼耳口鼻手決定思維方式

1)如何識别笑容

2)對手勢的分析

3)對眼神的識别

4)走路姿态分析

5)口部與鼻子的變化

視(shì)頻：讀心術(shù)之微表情

演練：交談/談判中的讀心術(shù)

(三) 積極溝通(tōng)修煉第二層——調整對方的負向感受

1.  引導對方內(nèi)心共鳴三步法

案例：如何讓對方喜歡聽(tīng)你(nǐ)講話(huà)

演練：親子/家(jiā)庭/職場(chǎng)/客戶溝通(tōng)中展現心理(lǐ)共鳴技(jì)術(shù)

2.  引導對方積極思維四步法

F.A.V.E正狀态溝通(tōng)模型解析

案例：阻礙同頻的客戶錯誤表達

演練： 面對客戶來(lái)“挑毛病”

3.  打破堅冰－重獲信任的方式

互動：信任大(dà)反攻

【課前準備】

1. 文具類：教材1份/人(rén)、A4紙2張/人(rén) 、1支筆/人(rén) 、大(dà)白紙2張/組、

2. 設備類：投影(yǐng)設備、電(diàn)腦(nǎo)及外接音(yīn)頻線、無線移動話(huà)筒（2個(gè)）、白闆及白闆擦、

桌椅可(kě)活動并分組排放為(wèi)宜