結果落地——問題分析與解決
課程背景：
花(huā)大(dà)力氣做(zuò)的決策卻不見成效；問題重重，不知該從哪裏人(rén)手；每次討(tǎo)論，大(dà)家(jiā)都各持己見，沒有(yǒu)統一的标準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做(zuò)決策，做(zuò)出來(lái)也不知道(dào)好不好，同樣的問題重複發生(shēng)，不知如何控制(zhì)和(hé)預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少(shǎo)一套科學的、強有(yǒu)力的解決問題的方法和(hé)工具的幫助，經理(lǐ)人(rén)隻好重複這樣解決問題的方式；拍腦(nǎo)袋做(zuò)決定、沿用舊(jiù)方法、沒有(yǒu)預防措施、忙于到處救火(huǒ)……
管理(lǐ)者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據了管理(lǐ)者的大(dà)部分時(shí)間(jiān)，當我們被問題淹沒時(shí)，已很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)時(shí)間(jiān)靜下心去思考何謂“問題”，問題産出的根源又是什麽？我們怎樣才能減少(shǎo)問題的發生(shēng)？“凡事都從忙中錯，無人(rén)知向靜中修”，因此，我們有(yǒu)必要分析一下問題産生(shēng)的根源，以及問題的類型，欲改之，需先懂之。現實與期望的落差構成了問題，問題可(kě)以分為(wèi)三大(dà)類型，恢複原型狀問題（Initial Type)、防範潛在型問題（Potential Type）和(hé)追求理(lǐ)想型問題（Ideal Type)，不同類型的問題産生(shēng)的原因以及解決方案将有(yǒu)所不同。
本課程将結合麥肯錫問題分析法、六頂思考帽、思維導圖、德川圖等理(lǐ)論和(hé)工具，讓管理(lǐ)者在工作(zuò)中輕松分析判斷問題原因所在，掌握工作(zuò)中解決問題最後的臨門(mén)一腳。
課程收益：
● 能夠發現和(hé)判斷工作(zuò)的三大(dà)問題類型，掌握不同類型問題的産生(shēng)原因
● 學會(huì)用情景分析法設定問題課題，确定解決範圍，有(yǒu)效解決工作(zuò)問題
● 學會(huì)結構化思考裏和(hé)思維導圖的應用，掌握原因分析圖等諸多(duō)解決工具
● 建立一套系統化的管理(lǐ)語言來(lái)解決問題與做(zuò)決策，從而更有(yǒu)效地溝通(tōng)、合作(zuò)
● 了解如何在緊急狀況與時(shí)間(jiān)壓力下理(lǐ)性地處理(lǐ)問題與決策，并獲得(de)良好的結果
● 使管理(lǐ)者有(yǒu)效決策，避免決策失誤，形成持續改進的意識，時(shí)時(shí)處處有(yǒu)改進機會(huì)
● 學會(huì)通(tōng)過提問式管理(lǐ)引導下屬來(lái)加強解決問題的思維邏輯，在團隊內(nèi)激發更多(duō)創意
課程時(shí)間(jiān)：1天，6小(xiǎo)時(shí)/天
課程對象：中高(gāo)基層管理(lǐ)人(rén)員，技(jì)術(shù)骨幹、儲備幹部等
課程方式：講師(shī)講授+案例分析+視(shì)頻互動+角色扮演+情景模拟+工具演練
課程大(dà)綱
導入：管理(lǐ)者的責任和(hé)角色
1. 管理(lǐ)是發現問題者
2. 傳統解決問題的思維誤區(qū)
1）線性思維
2）水(shuǐ)平思維
3. 學做(zuò)問題的終結者
案例：團長的職責
第一講：問題分析與解決——問題的産生(shēng)
一、什麽是問題
1. 問題的定義
2. 問題的類型
1）恢複原型狀問題（Initial Type)
2）防範潛在型問題（Potential Type)
3）追求理(lǐ)想型問題（Ideal Type)
演練：工作(zuò)常見問題分類
二、發現問題能力的培養
1. 發現關鍵問題的能力比解決問題能力還(hái)重要
2. 總結與反思的習慣
三、問題的描述
1. 問題描述的五個(gè)要素
2. 問題描述的常見的錯誤
3. 問題描述的重要性
案例：解決問題有(yǒu)沒有(yǒu)捷徑？
第二講：問題分析與解決——問題分析
一、問題思考方法
1. 基于事實的思考
1）結構化思維
2）發散與收斂
2. MECE思考原則
3. 假設思考與求證
練習：如何把200ml的水(shuǐ)放入100ml的杯子？
二、問題分析方法
1. SCQA分析法
2. 6W2H法
3. 工具分析法
4. 原因分析圖
工具包：從問題到方案全流程PPT
第三講：問題分析與——問題解決
一、問題解決五步法
1. 發現問題，并将問題分類
2. 将問題轉化成具體(tǐ)的課題
3. 找出課題的替代方案
4. 用适合的标準，評估每項替代方案
5. 出最佳的解決方案，并采取行(xíng)動
二、解決問題的五個(gè)階段
1. 緊急遏制(zhì)措施
2. 短(duǎn)期解決措施
3. 長期解決措施
4. 措施效果驗證
5. 措施标準化
工具：麥肯錫問題解決法
第四講：提升決策質量，有(yǒu)效抑制(zhì)問題發生(shēng)
1. 頭腦(nǎo)風暴決策法
2. 六頂思考帽決策法
3. SWOT在決策中的應用
工具：思維導圖的應用
小(xiǎo)組練習
第五講：培養問題分析與解決的基因——問題解決式團隊塑造
1. 提問式管理(lǐ)
2. 解決型人(rén)才的培養與複制(zhì)
工具：解決式提問話(huà)術(shù)