課程背景：

管理(lǐ)過程就是有(yǒu)效的溝通(tōng)過程，有(yǒu)效地溝通(tōng)過程就是高(gāo)效的管理(lǐ)過程！溝通(tōng)能力的好壞，直接影(yǐng)響着每個(gè)人(rén)在人(rén)生(shēng)事業上(shàng)的發展！

——因低(dī)效溝通(tōng)而造成低(dī)效管理(lǐ)，嚴重削弱了組織內(nèi)部效率！

——為(wèi)什麽團隊士氣薄弱，向心力和(hé)競争力不強！

——為(wèi)什麽溝通(tōng)總是障礙重重？

——什麽總實現不了我們期望的溝通(tōng)效果？

——如何使溝通(tōng)變得(de)更加有(yǒu)效？

——低(dī)效溝通(tōng)問題的症結又在哪裏呢？

針對以上(shàng)問題，本課程系統介紹360°溝通(tōng)的相關基礎理(lǐ)論和(hé)分析方法，通(tōng)過個(gè)性化案例分析，為(wèi)您提供高(gāo)度可(kě)操作(zuò)性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

課程目标：

1、使思想一緻、産生(shēng)共識；

2、減少(shǎo)摩擦争執與意見分歧；

3、使管理(lǐ)者洞悉真相、排除誤解；

4、減少(shǎo)互相猜忌、凝聚團隊情感；

5、疏導人(rén)員情緒、消除心理(lǐ)困擾；

6、了解組織環境、減少(shǎo)協作(zuò)阻力；

7、收集信息、使團隊狀況共有(yǒu)；

8、增進人(rén)員彼此了解、改善人(rén)際關系。

你(nǐ)可(kě)收獲（技(jì)能篇）

1、職業性格認知測試

2、同理(lǐ)心法

3、預先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評法

7、額外收獲法

8、我的聲明(míng)法

9、對比法

10、先跟後帶法

課程時(shí)間(jiān)：2天-3天，6小(xiǎo)時(shí)/天

課程對象：中基層管理(lǐ)者

課程特點：感性講授、理(lǐ)性點評、案例分析、應用比對、量表測試、工具應用。

課程大(dà)綱：

引言：收集溝通(tōng)中常見的問題

第一講：溝通(tōng)的基本原理(lǐ)與方法

一、溝通(tōng)的目的和(hé)要義

1、學習溝通(tōng)技(jì)巧的重要性

2、溝通(tōng)的定義和(hé)本質

3、溝通(tōng)的三大(dà)載體(tǐ)

4、影(yǐng)響溝通(tōng)的三要素

二、溝通(tōng)過程中常見的三個(gè)障礙

1、認同障礙

2、理(lǐ)解障礙

3、影(yǐng)響障礙

4、遊戲：每日1P

5、如何做(zuò)一個(gè)受歡迎的人(rén)？

6、反饋與反饋技(jì)巧

三、溝通(tōng)四大(dà)技(jì)能

1、溝通(tōng)時(shí)的表達技(jì)巧：說的能力

   視(shì)頻欣賞：師(shī)傅與徒弟

   視(shì)頻研討(tǎo)：芈月傳

   思考：你(nǐ)的啓示是什麽？溝通(tōng)時(shí)到底該怎樣表達？

2、激勵讓别人(rén)表達的能力：聽(tīng)的藝術(shù)

聽(tīng)的五大(dà)層次

傾聽(tīng)的兩層含義

傾聽(tīng)的三大(dà)內(nèi)容

傾聽(tīng)時(shí)10個(gè)關鍵要點

傾聽(tīng)時(shí)的反饋技(jì)巧

3、傾聽(tīng)時(shí)的探尋藝術(shù)：問的能力

問題的種類和(hé)用途

啓發式詢問技(jì)巧

4、因人(rén)而異的溝通(tōng)技(jì)巧：看的能力

性格色彩

九型人(rén)格

5、小(xiǎo)結：溝通(tōng)的黃金法則、白金法則

第二講：同級部門(mén)間(jiān)溝通(tōng)的技(jì)巧

1、為(wèi)什麽跨部門(mén)間(jiān)溝通(tōng)很(hěn)困難？

2、解決跨部門(mén)溝通(tōng)的根本方法：客戶價值

3、跨部門(mén)溝通(tōng)三大(dà)原則

4、部門(mén)間(jiān)不同意見的處理(lǐ)技(jì)巧

分享：找疼法影(yǐng)響他人(rén)的技(jì)術(shù)

分享：以他人(rén)的利益點影(yǐng)響他人(rén)

分享：運用信息不對稱影(yǐng)響他人(rén)

5、如何誰服意見不同的人(rén)

6、建立情感賬戶，樹(shù)立個(gè)人(rén)的合作(zuò)品牌

8、跨部門(mén)溝通(tōng)最佳路徑

9、建立跨部門(mén)溝通(tōng)與協作(zuò)文化

   利人(rén)利己文化

   自我負責任文化

   主動性文化

   首任負責制(zhì)文化

案例：紅綠燈案例

第三講：部門(mén)內(nèi)部間(jiān)的溝通(tōng)技(jì)巧

1、與上(shàng)司溝通(tōng)技(jì)巧

   與上(shàng)司溝通(tōng)六大(dà)障礙

   接受上(shàng)司指示的五大(dà)要點

   如何正确的向上(shàng)司彙報工作(zuò)

   讓上(shàng)司接受建議的技(jì)巧

   案例研討(tǎo)：遇見自己意見與上(shàng)司不一緻時(shí)，如何進行(xíng)有(yǒu)效溝通(tōng)？

2、與同級溝通(tōng)技(jì)巧

彼此尊重，先從自己做(zuò)起.  

易地而處，站(zhàn)在彼的立場(chǎng).

平等互惠，不讓對方吃(chī)虧.

了解情況，選用合适方式.

如有(yǒu)誤會(huì)，誠心化解障礙.

知己知彼，創造良好形象.

3、與下屬溝通(tōng)技(jì)巧

   與下屬溝通(tōng)常犯的錯誤

   向下屬下達命令的要點

   如何向下屬推銷自己的建議

   如何處理(lǐ)下屬的反對意見

   與下屬溝通(tōng)的八大(dà)規則

第四講： 高(gāo)效溝通(tōng)常出現問題的解決之道(dào)(案例研討(tǎo))

1、屢次溝通(tōng)沒有(yǒu)結果怎麽辦？

2、遇到一些(xiē)同事說一套做(zuò)一套怎麽辦？

3、大(dà)家(jiā)都是平行(xíng)部門(mén)，不配合怎麽辦？

4、對其他部門(mén)工作(zuò)不了解，甚至持否定态度怎麽辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門(mén)利益）怎麽辦？

6、互相推脫責任，隻知道(dào)抱怨和(hé)投訴怎麽辦？

7、各部門(mén)對同一問題有(yǒu)不同的看法怎麽辦？

8、溝通(tōng)沒有(yǒu)理(lǐ)想的結果，但(dàn)是事情又不能耽擱，怎麽辦？

9、關系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎麽辦？

本節你(nǐ)必須親自參與，頭腦(nǎo)風暴法，找出問題的解決方法

學員分享，老師(shī)點評

以上(shàng)問題可(kě)以根據客戶需要适時(shí)調整

第五講：360°溝通(tōng)的16種常用方法

象總經理(lǐ)一樣思考

提升內(nèi)部客戶服務意識

樹(shù)立共同目标

梳理(lǐ)模糊地帶

開(kāi)好跨部門(mén)會(huì)議

完善溝通(tōng)制(zhì)度

改善溝通(tōng)方式

因人(rén)而已的溝通(tōng)

會(huì)議法

預先框示法

終極利益法

身份定位法

贊美批評法

額外收獲法

我的聲明(míng)法

先跟後帶法

本節你(nǐ)将學會(huì)溝通(tōng)的8種關鍵方法，隻講方法案例，不講太多(duō)原理(lǐ)，需要您的親自體(tǐ)驗，才能真正掌握溝通(tōng)技(jì)巧。

案例分析：國內(nèi)部分企業360°溝通(tōng)

反思：列舉行(xíng)動計(jì)劃，并執行(xíng)。

課程答(dá)疑：溝通(tōng)創造價值