課程背景：

“一句話(huà)能把人(rén)說笑，一句話(huà)能把人(rén)說跳(tiào)！”

職場(chǎng)溝通(tōng)是一個(gè)職場(chǎng)人(rén)每天都要做(zuò)的事情，但(dàn)是我們經常發現：很(hěn)多(duō)管理(lǐ)者做(zuò)的太差勁了！

職場(chǎng)人(rén)是否有(yǒu)這樣的苦惱：

● 為(wèi)什麽常常好心辦壞事、溝通(tōng)有(yǒu)障礙、彼此有(yǒu)沖突、團隊有(yǒu)隔閡呢？

● 為(wèi)什麽常常員工不理(lǐ)解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？

● 為(wèi)什麽常常執行(xíng)不到位、信息不清楚、氛圍不和(hé)諧、士氣不高(gāo)昂呢？

溝通(tōng)是一門(mén)藝術(shù)，但(dàn)更是一門(mén)科學！在本門(mén)課程中，老師(shī)融合了大(dà)量心理(lǐ)學實驗的依據，由此總結出一系列的工具，這些(xiē)工具走出課堂就可(kě)以用，可(kě)以立馬改善你(nǐ)的溝通(tōng)能力！

課程收益：

溝通(tōng)能力從來(lái)沒有(yǒu)像現在這樣成為(wèi)現代職業人(rén)士成功的必要條件。一個(gè)職業人(rén)士成功的因素75%靠溝通(tōng)能力，25%靠智慧、能力和(hé)專業。學習溝通(tōng)技(jì)巧，将使您在工作(zuò)、生(shēng)活中遊刃有(yǒu)餘。通(tōng)過本課程學習，将：

● 搞定跟領導的溝通(tōng)：學會(huì)如何聆聽(tīng)指令、如何彙報、如何請(qǐng)示、如何處理(lǐ)矛盾。

● 搞定跟同級的溝通(tōng)：學會(huì)如何營造印象、尋求支持、處理(lǐ)沖突、開(kāi)好跨部門(mén)會(huì)議。

● 搞定跟下屬的溝通(tōng)：學會(huì)如何布置任務、如何批評、表揚、如何傾聽(tīng)、如何要求反饋。

課程時(shí)間(jiān)：1-2天，6小(xiǎo)時(shí)/天

課程對象：企業中基層管理(lǐ)者

課程形式：老師(shī)講授、案例分析、視(shì)頻分享、學員互動研討(tǎo)、疑難問題解答(dá)   

課程特點：課程重點突出，針對性案例豐富，本課有(yǒu)超過20個(gè)案例，實用性與可(kě)操性強

課程大(dà)綱

第一講：重新認識職場(chǎng)溝通(tōng)

一、溝通(tōng)知識概述——良好溝通(tōng)是“潤滑劑”

1. 職場(chǎng)溝通(tōng)的重要性

1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通(tōng)

2）管理(lǐ)者的溝通(tōng)水(shuǐ)平決定了其管理(lǐ)水(shuǐ)平

案例分析：林語堂的褲子

2. 職場(chǎng)溝通(tōng)的類别

1）全方位了解溝通(tōng)的種類

互動搶答(dá)：溝通(tōng)的方式

二、溝通(tōng)的障礙——打破職場(chǎng)溝通(tōng)“瓶頸”

1. 影(yǐng)響溝通(tōng)的三個(gè)方面的障礙

1）信息發送者

2）渠道(dào)

3）信息接受者

2. 職場(chǎng)人(rén)溝通(tōng)障礙的三個(gè)具體(tǐ)表現

1）向上(shàng)無膽

2）向下無肺

3）平級無心

第二講：如何和(hé)上(shàng)級溝通(tōng)及相處

一、和(hé)上(shàng)級溝通(tōng)的障礙——向上(shàng)溝通(tōng)沒有(yǒu)膽

1. 溝通(tōng)意願

2. 溝通(tōng)技(jì)巧

工具：主動鏈接、主動溝通(tōng)、主動反饋

案例：毛澤東與江青

二、和(hé)上(shàng)級溝通(tōng)的三原則

1. 服從原則

2. 尊重原則

3. 請(qǐng)示原則

案例：年輕經理(lǐ)與資深總監

三、如何回應上(shàng)級領導的命令

1. 做(zuò)什麽

2. 如何做(zuò)

3. 何時(shí)完成

案例：為(wèi)什麽領導不提拔我

工具：任務沒完成時(shí)複命“四步法”、任務交接時(shí)“兩句話(huà)”

四、如何向上(shàng)級領導彙報

1. 主動彙報

2. 講結果

3. 報喜也報憂

案例：胡老師(shī)與助理(lǐ)的對話(huà)、萬達彙報法

工具：結果過程區(qū)分彙報法

五、如何向上(shàng)級領導請(qǐng)示

1. 給領導出選擇題

2. 方案優劣對比

3. 後果分析

案例：董助的請(qǐng)示

工具：選擇題彙報法

六、如何面對上(shàng)級的批評

1. 切記頂撞

2. 認真對待

3. 拒絕牢騷

4. 拒絕玻璃心

案例：最牛女秘書(shū)

七、如何回應上(shàng)級請(qǐng)教

1. 私下溝通(tōng)

2. 不采納切忌風涼話(huà)

3. 慎重客觀評價同事

案例分析：多(duō)嘴的下屬

八、向上(shàng)溝通(tōng)的“七讓法則”

1. 主動報告你(nǐ)的工作(zuò)進度——讓上(shàng)司知道(dào)

2. 有(yǒu)問必答(dá)且要全面清楚——讓上(shàng)司放心

3. 努力學習，了解上(shàng)司的言語——讓上(shàng)司輕松

4. 接受批評，不犯第三次錯誤——讓上(shàng)司省心

5. 不忙的時(shí)候主動幫助别人(rén)——讓上(shàng)司有(yǒu)效

6. 毫無怨言地接受工作(zuò)任務——讓上(shàng)司滿意

7. 對業務主動提出改善型意見——讓上(shàng)司進步

案例分析：“讀懂”董事長、孔子與顔回、馬雲與陸兆禧

工具：向上(shàng)溝通(tōng)“七讓法”

第三講：如何和(hé)平級溝通(tōng)及相處

一、和(hé)平級溝通(tōng)的五原則

1. 尊重原則

2. 主動原則

3. 雙赢原則

4. 內(nèi)部客戶原則

5. 反求諸已原則

案例分析：與老王的對話(huà) 、蘇東坡與佛印

二、如何獲得(de)同級的好感

1. 用建議代替直言

2. 用提問代替斷言

3. 讓對方說出期望

4. 訴求共同的利益

5. 顧及别人(rén)的自尊

案例分析：人(rén)事部的要求、閨蜜的面子

視(shì)頻案例：《三招制(zhì)敵——用照顧面子的方式化解他人(rén)的質疑》

三、如何争取其他部門(mén)的支持

1. 了解其他部門(mén)的業務運作(zuò)

2. 必要的時(shí)候給予幫助和(hé)支持

3. 用一盤棋的思維進行(xíng)溝通(tōng)

4. 曉之以理(lǐ)，動之以情

案例分析：别開(kāi)生(shēng)面的招聘

視(shì)頻案例：《李雲龍“三招”說服老同事》

四、如何處理(lǐ)同級之間(jiān)的沖突

1. 正确面對沖突

2. 減少(shǎo)無謂争執

3. 照顧面子

4. 學會(huì)妥協

5. 換位思考

6. 用心聆聽(tīng)

7. 承認錯誤

案例分析：錯發的資料、英特爾人(rén)的第一課、六尺巷

五、與跨部門(mén)同事溝通(tōng)的方法

1. 不要嫌麻煩

2. 不要被動等

3. 不要成為(wèi)制(zhì)造麻煩的人(rén)

4. 不要将問題留在工作(zuò)之中

5. 不要踢皮球

6. 不要回避問題

7. 不要英雄主義

8. 不要轉移話(huà)題

案例分析：都是俄羅斯的錯、最多(duō)跑一次

六、如何召開(kāi)跨部門(mén)的會(huì)議

1. 主題

2. 議程

3. 參會(huì)人(rén)

4. 主持人(rén)

5. 記錄

6. 時(shí)間(jiān)

7. 地點

案例分析：中廣核是如何召開(kāi)會(huì)議的、萬達是如何召開(kāi)會(huì)議的

工具：會(huì)議“六凡六比必”法

七、和(hé)平級同事溝通(tōng)的“七讓法”

1. 主動溝通(tōng)，而非被動溝通(tōng)——讓同事寬心

2. 主動先幫對方解決問題——讓同事暖心

3. 工作(zuò)之外做(zuò)好關系維護——讓同事真心

4. 用心溝通(tōng)而非用嘴溝通(tōng)——讓同事理(lǐ)解

5. 梳理(lǐ)雙方工作(zuò)模糊交叉地帶——讓同事清晰

6. 發揮特長，與其協作(zuò)——讓同事尊重

7. 給足面子，照顧對方情緒——讓同事支持

案例分析：陳光标的智慧、城牆舊(jiù)事

工具：平級溝通(tōng)“七讓法”

第四講：如何和(hé)下級溝通(tōng)及相處

一、如何向下布置任務

1. 明(míng)确目标

2. 說明(míng)要求

3. 設定範圍

4. 人(rén)崗匹配

5. 全力支持

6. 及時(shí)糾偏

工具：工作(zuò)布置之“六脈神劍”

二、如何有(yǒu)效的聽(tīng)取下屬

1. 傾聽(tīng)下屬的必要性

2. 傾聽(tīng)下屬的7項技(jì)巧

案例分析：趣解“聽“字，魯豫的傾聽(tīng)

工具：高(gāo)效傾聽(tīng)7技(jì)巧

三、如何有(yǒu)效贊美下屬

1. 觀衆原則

2. 拔高(gāo)原則

3. 對比原則

案例分析：毛澤東贊美白求恩、公開(kāi)贊美

工具：煙花(huā)贊美法則

四、如何批評下屬

1. 預警線

2. 及時(shí)性

3. 公平性

4. 相關性

案例分析： 劉強東的震懾、諸葛亮斬馬谡

工具：熱爐批評法則、“三明(míng)治”批評法

五、如何要求下屬進行(xíng)反饋

1. 及時(shí)性反饋

2. 主動性反饋

3. 建設性反饋

案例分析：小(xiǎo)李的彙報

工具：“三性”反饋法

六、向下溝通(tōng)的“七讓法”

1. 積極傾聽(tīng)，做(zuò)好傾聽(tīng)者——讓下屬思考

2. 發現對方優點，适當贊美——讓下屬自信

3. 指出對方錯誤，要求對方改正——讓下屬警醒

4. 積極培訓，幫助找到成長路徑——讓下屬進步

5. 明(míng)确布置工作(zuò)，講清權責利——讓下屬清晰

6. 對交代的工作(zuò)積極跟蹤檢查——讓下屬執行(xíng)

7. 對重要的事情反複強調——讓下屬謹記

案例分析：上(shàng)司的小(xiǎo)紙條、王廠長強調“安全”

工具：向下溝通(tōng)“七讓法”

特别說明(míng)：

确定授課前，老師(shī)會(huì)提前與相關人(rén)員做(zuò)進一步溝通(tōng)。通(tōng)過訓前需求調研和(hé)需求分析，确定培訓目标，并根據企業實際情況調整課程實施和(hé)內(nèi)容。