聚焦原因 産出方案·問題的分析與解決五步法
課程背景：
我們每天都面臨許多(duō)要解決的問題！為(wèi)了解決問題，我們付諸行(xíng)動、花(huā)費時(shí)間(jiān)，但(dàn)在我們一籌莫展的時(shí)候，我們是否停下來(lái)思考過，到底是哪個(gè)環節出了問題呢？當一個(gè)看似簡單的問題，卻被我們處理(lǐ)得(de)一團糟的時(shí)候，我們又是否考慮過為(wèi)什麽呢？
在工作(zuò)或生(shēng)活中想把事情想要做(zuò)得(de)好，做(zuò)到極緻并不容易。但(dàn)我們發現優秀的人(rén)做(zuò)任何事都是有(yǒu)迹可(kě)循的，通(tōng)俗地講，就是有(yǒu)路徑的。所以，隻要我們掌握了做(zuò)好一件事的基本原則，即範式，并勤加練習，我們也能變得(de)優秀；同理(lǐ)，我們掌握了解決問題的基本邏輯，或工具，并反複實踐，我們也能成為(wèi)解決問題的高(gāo)手。
說到解決問題，我們先說思考。畢竟思考是行(xíng)動的基礎，隻會(huì)蠻幹，那(nà)是莽夫，古人(rén)有(yǒu)雲：“謀定而後動”。但(dàn)你(nǐ)真的會(huì)思考嗎？你(nǐ)真的有(yǒu)解決問題的科學邏輯嗎？你(nǐ)有(yǒu)複盤過你(nǐ)解決問題的過程嗎？
很(hěn)多(duō)人(rén)認為(wèi)解決問題就是出點子，這其實是拍腦(nǎo)袋的思考方式，依賴經驗的思考方式可(kě)能速度很(hěn)快但(dàn)是有(yǒu)效性和(hé)可(kě)靠性都未嘗可(kě)知，所以我們真正需要的是問題的分析與識别能力以及指定解決方案時(shí)的全面把控。
課程目标：
學：學方法、學工具、學邏輯
有(yǒu)：有(yǒu)思考、有(yǒu)總結、有(yǒu)改進
所：知其所謂、知其所以、知其所得(de)
用：用腦(nǎo)學習、用手行(xíng)動、用心感受
課程收益收獲
l 對個(gè)人(rén)：
掌握思考的底層邏輯，學會(huì)解決問題的精進方式，應用一套科學解決問題的方法論；
l 對公司：
大(dà)大(dà)提升員工及管理(lǐ)者思考和(hé)解決問題的效率進而降低(dī)企業的成本。
課程特色：
● 實操：分階段的大(dà)量演練、反饋，幫助學員真正掌握每一個(gè)工具；
● 實用：練習題目與日常工作(zuò)場(chǎng)景緊密結合；
● 實際：後期工作(zuò)的實際使用會(huì)強化學員的記憶。
課程時(shí)間(jiān)：2天，6小(xiǎo)時(shí)/天
課程對象：高(gāo)/中層管理(lǐ)人(rén)員、部門(mén)負責人(rén)
課程方式：理(lǐ)論講授30%、案例展示10%、工具講解30%、實操演練30%
課程大(dà)綱
課程導入：
一、解決問題的基本要因
1. 思維能力的提升
二、解決問題的認知
1．常用方式：問題→答(dá)案
2．精進方式：問題→原因→答(dá)案
***卓别林先生(shēng)說過：如同彈鋼琴和(hé)拉小(xiǎo)提琴一樣，思考這件事情也是需要每天練習的***
第一講：關于“問題”的基本認知
一、什麽是“問題”
1. 問題是現狀與預期之間(jiān)的差距
二、“問題”的三大(dà)類型
1. 恢複原狀型
2. 防範潛在型
3. 追求理(lǐ)想型
課堂思考：解決這類型問題的核心原則是什麽？
三、思考“問題”背後的四個(gè)分清
1. 分清“整體(tǐ)”與“局部”之間(jiān)的關系
注：不謀全局者，不足以謀一域
2. 分清“所有(yǒu)”與“片面”之間(jiān)的關系
注：解決“片面”對症下藥，解決“所有(yǒu)”全局思考
3. 分清“事實”與“判斷”之間(jiān)的關系
注：“事實”恒不變，“判斷”各不同
4. 分清“改革”與“改善”之間(jiān)的關系
注：“改革”大(dà)徹狠，“改善”小(xiǎo)緩穩
***喬布斯先生(shēng)說過：學習任何一個(gè)領域，都應把它看作(zuò)思考的鏡子，我認為(wèi)這是學習思考最大(dà)的價值：學會(huì)如何思考。***
四、“XIAO”對“問題”
1. “笑”對“問題”
l 積極心态，微笑面對
2. “削”對“問題”
l 善做(zuò)減法，聚焦重點
3. “銷”對“問題”
l 共面問題，利益相關
4. “效”對“問題”
l “效能”方向不亂，穩步前行(xíng)
l “效率”行(xíng)動迅速，相應靈敏
第二講：“問題”分析與解決五步法
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一、提出并厘清問題
1. 問題的來(lái)源：
l 比出來(lái)的
l 內(nèi)部的抱怨/外部的投訴
l 來(lái)自某一常規領域
注：問題一定是基于事實而不是憑空(kōng)想象的。
2. 關于問題有(yǒu)“四問”：
l 需要解決嗎？
l 必須解決嗎？
l 可(kě)以解決嗎？
l 解決清楚嗎？
3. 準确描述問題的五個(gè)标準：
l 具體(tǐ)的
l 可(kě)衡量的
l 不涉及原因的
l 不涉及對策的
l 可(kě)控可(kě)影(yǐng)響的
4. 找問題的三種集體(tǐ)研討(tǎo)方法
l 團隊共創法
注：各五條/統宣讀/再彙總
l 集體(tǐ)研討(tǎo)中杜絕“大(dà)嗓門(mén)”效應
l 集體(tǐ)研討(tǎo)中創造思維“攪局者”
二、尋找并理(lǐ)順原因
1. 尋找原因的三種方式：
l 刨根問底
l 質疑因果
l 全面思考
2. 尋找原因的A/B路徑：
l A路徑：自上(shàng)而下找原因，套着模型找原因
注：原理(lǐ)在于找到經典的模型并對應事實找到原因
l B路徑：自下而上(shàng)找原因，沒有(yǒu)模型造模型
方法：構建原因地圖
注：原理(lǐ)在于找到很(hěn)多(duō)原因後對原因進行(xíng)結構化的整理(lǐ)
三、聚焦重點原因
1. 原因終極地圖的薄與厚
l 薄：删除相關性小(xiǎo)的原因
l 厚：一次聚焦/二次聚焦
2. 一次聚焦
l 打勾法：選出重點原因
3.二次聚焦
l 建立“重要緊急九宮格“
l 重要性：看對目标達成的影(yǐng)響度
l 緊急性：看不做(zuò)之後的惡化度
4. 原因的篩選與把關
l 原因把關表的學習和(hé)使用
l 原因把關一：事實
l 原因把關二：可(kě)控制(zhì)
l 原因把關三：可(kě)影(yǐng)響
5. 原因進階變目标
l 将選定的原因轉變為(wèi)符合SMART法則的目标
四、討(tǎo)論評估并确定方案（尋找對策）
1. 尋找對策的注意事項
2. 找解決方案的兩種路徑
3. 科學的決策方法
4. 匹配方案的風險評估表
五、制(zhì)定行(xíng)動計(jì)劃
1. 使用WBS對計(jì)劃進行(xíng)分解
l 将具體(tǐ)措施拆到不能再拆為(wèi)止
2. 建立行(xíng)動計(jì)劃表
l 行(xíng)動計(jì)劃表填寫
注：以上(shàng)為(wèi)課程标準版內(nèi)容，可(kě)根據客戶要求進行(xíng)調整。